Держать слово, ведь за ним следят тысячи: телеграм-канал главы муниципального округа Александра Пластеева

— Уже несколько лет действует закон, обязывающий глав муниципалитетов вести страницы в соцсетях, — я не исключение. Телеграм-­канал завел в конце февраля 2022 года, после начала спецоперации и ожидаемой блокировки очень популярной, ныне запрещенной соцсети.

— Конечно, личное общение с жителями в телеграм-­канале несоизмеримо эффективнее, чем информирование через сайт или газету. На сайты жители давно перестали заходить: свободное время посвящают просмотру ленты в соцсетях. Газету выписывает в основном старшее поколение. Молодежь и население среднего возраста хотят получать новости не раз в неделю, как выходит наша районка, а сразу после события. Канал позволяет оперативно и доносить информацию, и получать обратную связь.

— В канале у меня «теплая» аудитория: жители нашего округа и бывшие земляки. Небольшая часть подписчиков — коллеги из других районов Алтайского края и даже соседних регионов. Основная аудитория канала, конечно же, представители молодого поколения и люди трудоспособного возраста. Пенсионеров у меня больше в друзьях в «Одноклассниках».
Живой отклик подписчиков получают публикации о заслугах земляков: если кто‑то победил, выиграл, приглашен в другой регион на чествование или участие в фестивале, то подписчики не скупятся на реакции и комментарии! С удовольствием участвуют во всевозможных интерактивах: на один из последних конкурсов летней фотографии подписчики прислали аж 150 фото! Живо реагируют и на посты о благоустройстве: радуются позитивным изменениям, критикуют, советуют, как нужно делать, задают вопросы. Любят наши жители необычные поздравления с праздниками: к прошедшему недавно Дню воспитателя смонтировали видео на песню, сгенерированную нейросетью, добавили фото работников детских садов и детишек — получилось очень интересно.
Но самые популярные посты связаны не с работой, а с семьей. Домашние фото с женой и детьми неизменно набирают больше сотни реакций.

— Полностью вести канал самому при всем желании не получится. У меня есть помощник: она ведет в соцсетях официальные сообщества администрации Залесовского округа и мои личные страницы в ОК, ВК и телеграм-­канал. Большинство постов в канал пишет помощник (она присутствует на всех важных встречах, выездах, мероприятиях), отправляет мне на согласование, я при необходимости что‑то исправляю/добавляю, после этого публикуем пост. В командировках сам делаю фото или видео и отправляю помощнику голосовое сообщение, о чем нужно написать. Кружочки в канал с места событий, конечно, записываю и выкладываю самостоятельно. Ежедневно слежу за реакциями подписчиков, часто сам отвечаю на вопросы и комментарии жителей.

— Прямые эфиры для нас уже классика жанра. Первые эфиры в 2021 году проводили в запрещенной сети. После перехода в 2022 году из района в округ жители на прямые эфиры задавали по 30−40 вопросов: их интересовало всё, да и живое общение с главой муниципалитета было в диковинку. Постепенно привыкли, что я всегда на связи и ежедневно отвечаю на любые вопросы населения, заданные в соцсетях. Поэтому прямые эфиры для нас — своего рода дань традиции, проводим раз в квартал. Собираем вопросы, подготавливаем ответы, приглашаю сотрудников администрации из разных отделов и проводим трансляцию. Запись эфира обязательно выкладываем в канал, а позже и текстовый формат вопросов-­ответов. Прямой эфир очень стимулирует ответственных специалистов сделать в срок то, что обещано населению.

— Обязательно использую. Помню, осенью 2023 г. у нас все сёла округа надолго остались без энергоснабжения из-за штормового ветра. Я тогда в режиме реального времени несколько раз в сутки в течение 3−4 дней рассказывал подписчикам, как идет устранение аварии и постепенное подключение улиц к электричеству. Подобная ситуация была и зимой, когда из-за порыва на водопроводе жители райцентра на несколько дней остались без воды. Постоянное оповещение населения о восстановительных работах не допустило паники и очень снизило их степень волнения. В экстренных ситуациях всегда стараюсь сам выезжать на место и оперативно доносить жителям. Подписчики канала в такие кризисные моменты прибавляются десятками: всем хочется владеть информацией из первых рук.

— Для коллег и подчиненных фразы: «Обращение жителя попало в „Инцидент“ (это система мониторинга сообщений с соцсетях, которая требует оперативного ответа)» или «Вопрос задали на прямой эфир» как красная тряпка для быка: ответственные с таким же рвением приступают к решению проблемы! Шучу, конечно! Но если какую‑то тему осветили в публичном пространстве, то, да, нужно реагировать оперативно — об этом знают все сотрудники администрации Залесовского округа.

— Случалось и такое. В прошлом году мошенники создали в WhatsApp мой поддельный аккаунт, поставили мое фото на аватар, начали писать моим коллегам, одну известную в округе женщину чуть не развели на крупную сумму денег. Она мне звонила в процессе общения со злоумышленниками, но я был не на связи. Хорошо, вовремя ей перезвонил, объяснил, что ее обманывают. Сразу об этом написал в канале, предупредил жителей, чтобы не теряли бдительность даже при общении с главой округа.
Периодически слухи «отправляют» меня на высокие должности то в Барнаул, то в Новосибирск (сейчас вот Красноярск будут пророчить), жители начинают звонить, писать в соцсетях: «Говорят, вы нас бросаете…». Тогда успокаиваю подписчиков через публикацию, что пока остаюсь на месте.

— Из последних трудностей — невозможность проводить прямой эфир напрямую из Телеграма. С предыдущего месяца (сентября) эту функцию в России запретили вместе с аудио- и видеозвонками. Причем в новостях активно обсуждалась только невозможность звонков. У меня эфир был запланирован на 26 сентября. Как обычно, выставляли анонсы, собирали вопросы, когда одна из подписчиц спросила: «А эфир в ВК проводить будете? Ведь в Телеграме заблокированы трансляции». Начали разбираться, и действительно — нет возможности провести стрим напрямую с ТГ (проводить во ВКонтакте не вариант: там подписчиков много, в активности ноль, трансляцию смотрят два человека). Я вечер изучал эту тему сам, на следующий день программист установил на компьютер все необходимое, чтобы провести прямой эфир в Телеграме через стороннее приложение для проведения стримов. Протестировали — всё отлично работало.
Ещё одна навязчивая беда в ТГ — боты, которые предлагают под постами свои услуги. Сначала просто удаляли комментарии и блокировали ботов вручную. Затем стал принимать участников в канал для комментариев по заявкам — боты 100% не проходили, но это не очень удобно для подписчиков (ждать одобрения и только потом задать вопрос). Сейчас желающие оставить комментарий сами добавляются в привязанную группу и пишут всё, что считают нужным. Боты появляются, но крайне редко.

— Во-первых, получаю удовольствие от общения с аудиторией, от возможности делиться своим мнением и опытом. Во-вторых, подписчики помогают развиваться. Обсуждение различных тем заставляет расширять свой кругозор, учиться новому. Третье — это непропадающая мотивация всегда стремиться быть лучше, чем вчера. И, конечно, держать слово, ведь за этим словом следят тысячи человек, десятки из них слова запоминают и в дальнейшем контролируют.